Overview

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour annuler l’achat de l’un des produits dans le cas où un problème non décrit serait constaté ou si l’article n’arrive pas dans l’état prévu au moment de l’achat.

Les frais de retour, ainsi que les frais d’expédition et le coût de l’assurance souscrite pour la livraison de l’objet, sont à la charge du consommateur. L’article devra être retourné dans le même état que lors de la vente, avec tous ses accessoires d’origine et dans son emballage initial.

Certains articles, tels que les armures anciennes, sont sensibles au montage et au démontage et ne peuvent donc pas être retournés, car il s’agit de pièces délicates pour lesquelles la sécurité du remontage par le client ne peut être garantie. Tous les autres articles sont soumis à un délai de retour de 14 jours.

Veuillez noter qu’il s’agit d’objets d’art vieux de plusieurs siècles ; ils présentent naturellement des traces d’usure dues au passage du temps et aux combats. Merci d’en tenir compte avant tout achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de l’article retourné. Nous vous notifierons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas d’acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement initial, dans un délai variable selon les établissements.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte bancaire, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.

Puis, contactez votre banque. Un temps de traitement est souvent requis avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Si, après toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Retours et expédition

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles de valeur élevée, il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, contactez-nous à l’adresse info@supeinnihonto.com